產(chǎn)品簡(jiǎn)介

        在線客服是以網(wǎng)站等公開的服務(wù)門戶為媒介，為互聯(lián)網(wǎng)訪客與客服人員提供即時(shí)通訊服務(wù)的工具，用戶通過嵌入在網(wǎng)站 等渠道的訪客頁(yè)面，即可與客服人員以文本、圖片等方式進(jìn)行溝通交流。這種客戶服務(wù)方式不但便捷高效，也可以降低服 務(wù)熱線的話務(wù)壓力。
        在線客服基于NETTY客戶端/服務(wù)端框架實(shí)現(xiàn)，由訪客端、坐席工作臺(tái)、后臺(tái)管理三個(gè)部分組成。以人工智能引擎完善在 線服務(wù)能力，使系統(tǒng)能夠靈活對(duì)接智能知識(shí)庫(kù)，支持智能機(jī)器人應(yīng)答和相似問推薦，支持個(gè)性化滿意度評(píng)價(jià)。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1.全渠道接入
支持客戶由網(wǎng)站、APP、微信、支付寶、QQ等多渠道快速接入，統(tǒng)一接待受理。
2.智能路由
 通過路由配置、客戶身份配置、排隊(duì)規(guī)則、超時(shí)轉(zhuǎn)接等規(guī)則實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)人工智能分配。
3.富媒體溝通
系統(tǒng)支持文字，富文本，圖片，卡片，音視頻等富媒體消息推送，提高溝通效率和服務(wù)體驗(yàn)。
4.全方位客戶洞察
 通過客戶來源、瀏覽軌跡、情緒識(shí)別、客戶歷史會(huì)話、關(guān)鍵字等對(duì)客戶進(jìn)行全景分析，引導(dǎo)服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷。
5.靈活適配工單
通過自定義表單配置映射接企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需二次開發(fā)，快速適配對(duì)接。

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

        基于統(tǒng)一電網(wǎng)模型，匯集生產(chǎn)、營(yíng)銷、客服、調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，解決配網(wǎng)停電全過程的監(jiān)控和分析要求， 滿足服務(wù)調(diào)度對(duì)停電監(jiān)控的日常工作要求，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)停電實(shí)時(shí)監(jiān)控、歷史停電記錄查看、停 電指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)停電地區(qū)分析、停電通影響范圍統(tǒng)計(jì)，完善提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，實(shí) 現(xiàn)配網(wǎng)停電管控從“信息化專業(yè)支撐”走向“數(shù)字化業(yè)務(wù)賦能”，推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

應(yīng)用場(chǎng)景

低壓態(tài)勢(shì)感知與應(yīng)急處置
迎峰度夏輔助
中低壓故障研判分析
停電全方位監(jiān)控

產(chǎn)品模塊

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.低壓態(tài)勢(shì)感知體系
 為低壓態(tài)勢(shì)感知提供低壓風(fēng)險(xiǎn)感知、搶修協(xié)同指揮、營(yíng)配信息融合能力，推動(dòng)低壓運(yùn)維從“事后補(bǔ)救”(客戶投訴后才知道)到“事中處置”(技術(shù)手段實(shí)時(shí)感知)到“事前預(yù)控”(提前消除化解風(fēng)險(xiǎn))。
2.全流程全方位停電監(jiān)控服務(wù)體系
 在統(tǒng)一電網(wǎng)模型的基礎(chǔ)上，為滿足不同層面用戶對(duì)停電管理的日常工作要求，同時(shí)也為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在停電應(yīng)急服務(wù)中提供輔助決策需求，匯集停電池預(yù)安排停電、故障停電、錯(cuò)峰限電、欠費(fèi)違約等停電信息，解決營(yíng)銷、客服及生產(chǎn)對(duì)客戶停電全過程的監(jiān)控和展示要求。
3.智能化中低壓故障研判
 構(gòu)建中低壓配電網(wǎng)故障研判分析系統(tǒng)，基于現(xiàn)有停電池業(yè)務(wù)規(guī)則，為中低壓故障研判數(shù)據(jù)提供優(yōu)化及補(bǔ)充，同時(shí)整合多源數(shù)據(jù)開展低壓停電事件綜合研判分析，形成完善的配電網(wǎng)故障研判系統(tǒng)，打造配網(wǎng)態(tài)勢(shì)感知能力中心，提升配網(wǎng)管理水平。
4.迎峰度夏特色專題應(yīng)用
 建立迎峰度夏停電分析專題，完成迎峰度夏期間設(shè)備狀態(tài)及停電情況監(jiān)控預(yù)警和惡劣天氣對(duì)于設(shè)備停電的影響趨勢(shì)分析。

典型客戶

• 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司

• 廣州供電局